Helaas is het niet mogelijk om je bestelling te annuleren of te wijzigen. Zodra je de bestelling hebt geplaatst, zijn we al bezig met de verwerking. Als je extra producten wilt toevoegen, kun je een nieuwe bestelling plaatsen.

Wil je annuleren? Na ontvangst kun je de bestelling aan ons retourneren.

Zodra wij uw bestelling hebben overgedragen aan de vervoerder, ontvangt u een e-mail met de Track & Trace-gegevens. Houd er rekening mee dat de afzender Surlogic zal zijn. Nadat de vervoerder uw bestelling heeft ontvangen, kunt u deze volgen via de Track & Trace-link die in de e-mail is verstrekt.

Indien je je bestelling nog niet hebt ontvangen, adviseren wij je om eerst contact op te nemen met je buren, aangezien leveringen soms bij hen worden achtergelaten. Controleer ook of er een afleveringsbericht in je brievenbus is achtergelaten met details over de levering. Houd er rekening mee dat sommige bezorgers geen bericht achterlaten, maar je kunt ook de Track & Trace-code, die je per e-mail hebt ontvangen, raadplegen om de status en locatie van je bestelling te verifiëren.

Als het pakket niet bij je buren is en de Track & Trace-code aangeeft dat de levering heeft plaatsgevonden, kan het zijn dat de bezorger de levering als voltooid heeft gemarkeerd, maar de aflevering nog niet volledig is afgerond. Mocht je bestelling de volgende dag nog steeds niet zijn ontvangen, neem dan contact met ons op via klantenservice@oemaayah.com. Ons team zal je zo snel mogelijk verder assisteren en het probleem oplossen.

Wij doen er alles aan om uw bestelling zo snel mogelijk te leveren. Voor standaardlevering binnen Nederland en België geldt een levertijd van 1-2 werkdagen na ontvangst van de bestelbevestiging. Voor leveringen binnen Europa hanteren wij een levertijd van 3 tot 7 werkdagen.

Klik voor RETOURFORMULIER

U kunt uw bestelling tot 14 dagen na de bezorgdatum retourneren. Zorg ervoor dat de producten ongedragen, onbeschadigd en met de labels in de originele verpakking worden teruggestuurd.

Retouren dienen verplicht te worden aangemeld via het RETOURFORMULIER Dit is een vereiste. Nadat je de retour hebt aangemeld, ontvang je een retourlabel. Houd er rekening mee dat de retourkosten voor jouw rekening zijn. Tevens ontvang je een bevestigingsmail. Let op! Deze bevestigingsmail dient te worden uitgeprint en bij het pakket te worden gevoegd. Zonder deze bevestiging kan onze retourafdeling niet achterhalen van wie het pakket afkomstig is, waardoor de retour niet verwerkt kan worden.

Vraag bij de vervoerder om een retourbon en bewaar de Track & Trace-code totdat wij je retour hebben ontvangen en verwerkt.

Gebruik het formulier dat beschikbaar is op deze link (klik hier) om je retouraanvraag in te dienen. Let op: dit is een verplicht onderdeel van het retourproces.

Je hebt 14 kalenderdagen na ontvangst van je pakket om een retour aan te melden. Tevens dien je de artikelen binnen 14 dagen na de retouraanmelding daadwerkelijk terug te sturen.

Gebruik het formulier dat beschikbaar is op deze linkom je retouraanvraag in te dienen. Let op: dit is een verplicht onderdeel van het retourproces.

De klant is verantwoordelijk voor de kosten van het retourneren van de artikelen.

De geretourneerde artikelen dienen schoon, ongedragen en in originele staat te verkeren, inclusief labels en verpakkingen.

Bewaar de track & trace-code van je zending als bewijs van verzending. Deze is noodzakelijk voor eventuele onderzoeken naar vermiste retourzendingen.

Voor een soepele retourervaring verzoeken wij je om leveringen van verschillende bestelnummers niet samen te voegen in één pakket. Voeg enkel de geselecteerde items van dezelfde bestelling in één pakket, ongeacht de bezorging. Indien je toch meerdere bestellingen samen retourneert in één pakket, wordt dit geweigerd omdat het niet aan de voorwaarden voldoet. Ons retourportaal is gekoppeld aan het ordernummer van één bestelling.

Voor defecte, onjuiste en/of beschadigde artikelen brengen wij geen retourkosten in rekening. Het retourneren van deze artikelen is dan gratis. Wij vragen je om je retour aan te melden via ons retourportaal en de stappen van ons retourbeleid te volgen. Bij een verkeerd product verzoeken wij je om foto’s en alle relevante informatie toe te voegen bij je retourmelding.

De retourkosten schiet je voor. Nadat wij je retour hebben ontvangen, zullen wij de situatie beoordelen. Als blijkt dat je een defect of verkeerd item hebt ontvangen, betalen wij de retourkosten terug.

RETOURFORMULIER

Het retouradres wordt verstrekt nadat je de retouraanmelding hebt gedaan en de verzendkosten hebt voldaan. Let op: het aanmelden van de retour is een verplicht onderdeel van het retourproces.

Na het aanmaken van uw retour heeft u een bevestiging per e-mail ontvangen. Via de link in deze e-mail kunt u toegang krijgen tot uw retourportaal, waar u alle updates met betrekking tot uw retourzending kunt volgen.

Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen, verwerken we deze binnen 14 dagen. Daarna kan het tot 5 werkdagen duren voordat het betaalde bedrag op uw rekening staat. U ontvangt het bedrag via dezelfde betaalmethode die u heeft gebruikt, en de terugbetaling wordt uitgevoerd door MOLLIE.

E-mail: klantenservice@oemaayah.com

Wij streven ernaar om uw vraag binnen 3 werkdagen te beantwoorden.