Frequently Asked Questions

Welkom op onze FAQ-pagina. Hier vind je antwoorden op de meest gestelde vragen over OEMAAYAH, onze producten, service, voorwaarden en meer.

Kun je je vraag/antwoord hieronder niet vinden?

Heb je vragen over bestellingen, retouren of wil je een klacht indienen?

Mail dan naar support@oemaayah.com

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Helaas is het niet mogelijk om je bestelling te annuleren of te wijzigen. Zodra je de bestelling hebt geplaatst, zijn we al bezig met de verwerking. Als je extra producten wilt toevoegen, kun je een nieuwe bestelling plaatsen.

Wil je annuleren? Na ontvangst kun je de bestelling aan ons retourneren.

Kan ik mijn order traceren?

🔹 Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Zodra wij je bestelling hebben overgedragen aan de vervoerder, ontvang je een e-mail met de Track & Trace-gegevens. Let op: de afzender van deze e-mail is Surlogic. Via de link in die e-mail kun je je bestelling eenvoudig volgen.

🔹 Waar vind ik mijn ordernummer?

Je ordernummer staat vermeld in de bevestigingsmail die je van ons hebt ontvangen na het plaatsen van je bestelling. Het ziet er meestal uit als een getal, bijvoorbeeld: #1234. (Zonder hashtag gebruiken)

🔹 Wat als ik geen Track & Trace-link zie?

Het kan zijn dat je pakket nog niet door de vervoerder is verwerkt. Probeer het later nog eens.

Zie je na 24 uur nog steeds geen link? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice.

🔹 Mijn link werkt niet, wat nu?

Soms duurt het even voordat de vervoerder je zending actief heeft in hun systeem. Probeer het later opnieuw. Blijft het probleem bestaan, stuur ons dan een bericht zodat we dit voor je kunnen nakijken.

Mijn bestelling staat op geleverd maar ik heb niks ontvangen.

Indien je je bestelling nog niet hebt ontvangen, adviseren wij je om eerst contact op te nemen met je buren, aangezien leveringen soms bij hen worden achtergelaten. Controleer ook of er een afleveringsbericht in je brievenbus is achtergelaten met details over de levering. Houd er rekening mee dat sommige bezorgers geen bericht achterlaten, maar je kunt ook de Track & Trace-code, die je per e-mail hebt ontvangen, raadplegen om de status en locatie van je bestelling te verifiëren.

Als het pakket niet bij je buren is en de Track & Trace-code aangeeft dat de levering heeft plaatsgevonden, kan het zijn dat de bezorger de levering als voltooid heeft gemarkeerd, maar de aflevering nog niet volledig is afgerond. Mocht je bestelling de volgende dag nog steeds niet zijn ontvangen, neem dan contact met ons op via support@oemaayah.com. Ons team zal je zo snel mogelijk verder assisteren en het probleem oplossen.

Wat is jullie verzendtijd?

Wij doen er alles aan om uw bestelling zo snel mogelijk te leveren. Voor standaardlevering binnen Nederland en België geldt een levertijd van 1-2 werkdagen na ontvangst van de bestelbevestiging. Voor leveringen binnen Europa hanteren wij een levertijd van 3 tot 7 werkdagen.

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Klik voor RETOURFORMULIER

U kunt uw bestelling tot 14 dagen na de bezorgdatum retourneren. Zorg ervoor dat de producten ongedragen, onbeschadigd en met de labels in de originele verpakking worden teruggestuurd.

Retouren dienen verplicht te worden aangemeld via het RETOURFORMULIER Dit is een vereiste. Nadat je de retour hebt aangemeld, ontvang je een retourlabel. Houd er rekening mee dat de retourkosten voor jouw rekening zijn. Tevens ontvang je een bevestigingsmail. Let op! Deze bevestigingsmail dient te worden uitgeprint en bij het pakket te worden gevoegd. Zonder deze bevestiging kan onze retourafdeling niet achterhalen van wie het pakket afkomstig is, waardoor de retour niet verwerkt kan worden.

Vraag bij de vervoerder om een retourbon en bewaar de Track & Trace-code totdat wij je retour hebben ontvangen en verwerkt.

Waar kan ik het retourformulier vinden?

Gebruik het formulier dat beschikbaar is op deze link (klik hier) om je retouraanvraag in te dienen. Let op: dit is een verplicht onderdeel van het retourproces.

Wat is jullie retourvoorwaarden?

Je hebt 14 kalenderdagen na ontvangst van je pakket om een retour daadwerkelijk terug te sturen.

Gebruik het formulier dat beschikbaar is op deze link . om je retouraanvraag in te dienen. Let op: dit is een verplicht onderdeel van het retourproces.

De klant is verantwoordelijk voor de kosten van het retourneren van de artikelen.

De geretourneerde artikelen dienen schoon, ongedragen en in originele staat te verkeren, inclusief labels en verpakkingen.

Bewaar de track & trace-code van je zending als bewijs van verzending. Deze is noodzakelijk voor eventuele onderzoeken naar vermiste retourzendingen.

Is het mogelijk om verschillende bestellingen samen te voegen bij het retourneren?

Voor een soepele retourervaring verzoeken wij je om leveringen van verschillende bestelnummers niet samen te voegen in één pakket. Voeg enkel de geselecteerde items van dezelfde bestelling in één pakket, ongeacht de bezorging. Indien je toch meerdere bestellingen samen retourneert in één pakket, wordt dit geweigerd omdat het niet aan de voorwaarden voldoet. Ons retourportaal is gekoppeld aan het ordernummer van één bestelling.

Wat moet ik doen als ik een defect of verkeerd item heb ontvangen?

Voor defecte, onjuiste of beschadigde artikelen brengen wij geen retourkosten in rekening; het retourneren van deze artikelen is dus gratis.

Wij verzoeken je het retourproces aan te melden via ons retourportaal en de stappen van ons retourbeleid te volgen. Bij ontvangst van een verkeerd artikel vragen wij je foto’s en alle relevante informatie toe te voegen aan je retourmelding.

De retourkosten dienen in eerste instantie door jou te worden betaald. Zodra wij je retour hebben ontvangen, beoordelen wij de situatie. Indien blijkt dat je een defect of verkeerd artikel hebt ontvangen, zullen wij de retourkosten volledig vergoeden.

Let op: deze regeling geldt uitsluitend voor defecte of verkeerde artikelen. Kies je ervoor om ook andere artikelen mee te retourneren die in goede staat verkeren, dan vervalt de vergoeding van de retourkosten. Retourkosten vergoeden wij alleen wanneer het retourpakket enkel en alleen een defect of verkeerd artikel bevat.

Wat is jullie retouradres?

RETOURFORMULIER

Het retouradres wordt verstrekt nadat je de retouraanmelding hebt gedaan en de verzendkosten hebt voldaan. Let op: het aanmelden van de retour is een verplicht onderdeel van het retourproces.

Hebben jullie mijn geretourneerde pakket al ontvangen?

Na het aanmaken van uw retour heeft u een bevestiging per e-mail ontvangen. Via de link in deze e-mail kunt u toegang krijgen tot uw retourportaal, waar u alle updates met betrekking tot uw retourzending kunt volgen.

Wanneer word ik terugbetaald?

Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen, verwerken we deze binnen 14 dagen. Daarna kan het tot 5 werkdagen duren voordat het betaalde bedrag op uw rekening staat. U ontvangt het bedrag via dezelfde betaalmethode die u heeft gebruikt, en de terugbetaling wordt uitgevoerd door MOLLIE.

Ik heb geretourneerd, nadat mijn retour was afgewezen. Krijg ik mijn geld terug?

Nee, retouren die als rejected zijn gemarkeerd (omdat ze te laat zijn), worden niet vergoed.

Wat moet ik met de gratis gift als ik mijn volledige bestelling retourneer?

Als je een gratis gift hebt ontvangen bij je bestelling (zoals een kledingstuk, totebag of pouch) en je besluit om de volledige bestelling te retourneren, dan ben je verplicht om de gift ook mee terug te sturen. Indien de gift niet wordt geretourneerd, zullen wij de waarde ervan in mindering brengen op het terug te storten bedrag. De waardes zijn als volgt: gratis khimar €25,-, gratis totebag €20,- en gratis pouch €10,-.

Deze regeling geldt uitsluitend bij retournering van de volledige bestelling.

Waarom is er een artikel uit mijn bestelling gehaald?

Wanneer een artikel uit je bestelling wordt gehaald, betekent dit dat het helaas niet leverbaar is. In dat geval annuleren wij dat specifieke artikel en worden de overige bestelde items alsnog verzonden. Het annuleren van de gehele bestelling is niet mogelijk, omdat onze externe partner bestellingen direct verwerkt en verzendt. Artikelen die niet kunnen worden verzonden, worden geannuleerd en het bedrag wordt binnen 5 werkdagen teruggestort op je rekening via Mollie Payments.

Hoe was ik OEMAAYAH kleding?

Wij raden aan om je Oemaayah kleding koud en met soortgelijke kleuren te wassen op handwas programma in de wasmachine. Gebruik geen bleekmiddel of wasverzachter en vermijd de droger om de kwaliteit van de stof te behouden. Voor extra bescherming kun je je kleding in een waszak wassen. Zo voorkom je beschadiging door haakjes, klittenband of scherpe onderdelen van andere kledingstukken. Raadpleeg altijd het waslabel in het kledingstuk voor specifieke instructies.

Wanneer wordt de voorraad aangevuld?

Wij vullen onze voorraad niet opnieuw aan. We werken met seizoenscollecties, waarbij elk seizoen een volledig nieuwe selectie van designs en kleuren wordt geïntroduceerd. Dat betekent dat items uit een eerdere collectie niet meer terugkomen zodra ze uitverkocht zijn.

Moet ik invoerkosten of douanekosten betalen bij Internationale zendingen?

Ja, eventuele invoerkosten, douanekosten of btw-heffingen zijn altijd voor rekening van de klant.

Zodra uw bestelling aankomt in het land van bestemming, kunnen lokale douaneautoriteiten extra kosten in rekening brengen. Deze bedragen verschillen per land en zijn volledig afhankelijk van de regelgeving van het betreffende land.

Wij hebben hier als webshop geen invloed op, en deze kosten maken geen deel uit van de verzendkosten die u bij het afrekenen betaalt.

Let op:

Als u een bestelling plaatst vanuit het buitenland, houdt u er dan rekening mee dat deze extra kosten kunnen worden gevraagd bij aflevering.